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在LG，顧客滿意度是我們最關注的，因此，我們制定了以下服務政策，以確保LG空調施行統一標準的售后服務。
第一條：本規定適用范圍：從事“LG電子”品牌電器產品，包括視頻產品、影碟機、顯示器、空調機、洗衣機、電冰箱及微波爐等家用電子電器設
備的維修單位。
第二條：費用構成：
保外維修費+上門費服務費+零件費＝顧客應支付的費用
1、保外維修費：是指修理人員對所修產品進行檢查、修理、調試、增加功能所產生的勞動支出，儀器設備消磨、折舊費用總和。
2、上門服務費：是指維修人員自辦公地點出發到顧客家的路程費用。（具體請參照上門費基準）
3、零件費：指修理人員在修理某種產品過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用總和。
第三條：計算維修費用必須遵循的原則：
1、保外維修費：按調試、小修、中修、大修、分類收費。
四類修理主要特征如下：
1) 調試: 故障現象明顯,故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明,需進行調整或調試某個部件即可解決問題。
2）小修：故障現象明顯，故障原因可直觀或通過簡單檢測即可查明，需要更換器件，其部位明顯，器件價值也相對較低。
3）中修：同機出現1—2個明顯故障，維修需要進行理論分析并利用儀器儀表進行檢測、技術難度較大同時所花工時較多。
4）大修：符合下列特征之一者屬大修。
①所修產品某功能性能不良、故障現象不穩定，故障原因涉及部位在兩處以上，需用儀器儀表多處檢測或反復調試。
②同機出現2—3個以上不同性能明顯故障，它可以是送修時就明顯反映出來，也可能是修復前一故障后才出現新的故障。這類故障范圍寬，
難度大、花時長。
③經分析、檢測后，所需更換的器件是兩支大規模集成電路或需用專用設備檢測后更換價值比較高的器件，而且更換上述器件的技術難度高
，專業性強，風險大。
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2、材料費：是指修理某種產品的過程中，所消耗的材料和確需更換的零部件費用。零件價格以LG服務中心的銷售價格為準。
第四條：送修的產品，顧客自己將產品送至維修部進行維修的,維修完畢只收取維修費、零件費；上門服務的產品，當已檢查出故障原因，而用戶
提出不修者，可按對應類別收取30元上門費；未查出故障原因，或因缺設備材料導致無法修復的，不得收取維修費和上門服務費。
第五條：產品維修要確保質量，修復后應有壹個月保修期。在保修期內，屬原維修同部位、同性質故障，致使原維修使用材料或配件損壞，返修時
應免費更換修復。不屬于原維修部位故障的仍按規定收費。
保外有償更換的性能零件包修期為：三個月。執行日期：2011年5月12日含之后更換的零件（以更換的零件的實際日期計算）
注：2011年5月12日之前更換的零件，已承諾顧客有償零件包修三個月及以上的，按照承諾日期進行包修。
第六條：本規定所列修理收費標準為強制性收費標準，各LG電子特約維修服務機構必須嚴格遵守并執行，不得高于本標準收費。凡違反本規定者，
由LG電子嚴肅處罰。
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